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在过去的一年 章丘区有哪类商品被投诉的次数最多？ 哪家不良商家携款而逃？ 请接着往下看
2018年全年，章丘区市场监管局12315指挥中心受理各类消费咨询、投诉、举报共计5912件。其中，咨询1701件，投诉2833件，举报1378件，为消费者挽回经济损失200余万元。从受理方式来看，12315平台受理49件，全国12315互联网平台584件，12345热线受理4914件，消协受理361件，民生网受理1件，职业举报人3件。根据平台回访及政务督察通报看，服务过程满意率达到100%，办理结果满意率达到98%以上。
01受理咨询情况分析
2018年全年，12315指挥中心共受理咨询1701件。消费者咨询的问题包括经营业户是否有营业执照；个体户如何设立变更、如何办理三证合一、如何进行年审补报和即时信息修改等；如何查询企业档案；从事快递、代购、洗车的经营如何办理营业执照等。其他咨询主要以食品、卫生、价格、流动摊贩、劳资纠纷、餐饮加盟资质等问题为主，对于涉及食品药品、卫生、价格、综合执法、劳动、商务等政府职能部门的咨询，12315指挥中心受理人员均按相关法律法规的要求建议消费者向相关部门反映。
02受理投诉情况分析
2018年全年，12315指挥中心共受理消费投诉案件2833件，有效投诉办结率达100%，其中，商品消费投诉2021件，占投诉受理总量71.3%；服务消费投诉812件，占投诉受理总量28.7%。
商品类消费投诉案件分析 日用百货类投诉位居榜首，投诉总量为490件，占商品类投诉总量的24.2%；家用电器类449件，位居第二，占商品投诉总量的22.2%，交通工具类407件，位居第三，占商品投诉总量的20.1%。 服务类消费投诉案件分析
居民服务类投诉323件，位居第一，占总量的39.8%；其他服务类投诉120件，位居第二，占总量的14.8%；住宿服务类投诉96件，位居第三，占总量的11.8%。 03受理消费举报情况
2018年全年，受理消费举报案件1378件，有效举报案件办结率100%。其中虚假广告举报案件270件，占总量的19.6%，成为消费者举报的重点，主要集中在居易、健民等商家的线上宣传用语违反广告法等。
2018年全年投诉热点有三个： 一是线上商品的投诉举报仍旧较为集中。发话人主要通过全国12315互联网平台投诉淘宝、天猫平台的产品违反广告法用语、虚假宣传，涉嫌欺诈消费者，要求赔偿。被投诉的商家主要集中在章丘个别医药有限公司、济南居易酿造有限公司等，工作人员都已经按照《广告法》等法律法规进行处理并回复发话人，下一步，区市场监管局将继续加强对线上宣传的监管。 二是预付卡商家跑路问题。近几年，办卡消费在餐饮、美容美发、健身等诸多行业大行其道，但是在推广办卡后，许多不良商家却关门停业、携款跑路，今年我区市场监管局陆续收到鲁宏达道洗车人家、山泉路陌上花开摄影、山泉路时光记儿童摄影等商家关门跑路的投诉，经工作人员实地核查后发现店铺已经关门，无法联系商家，根据核查情况将其列入经营异常名录，并建立台账对所有投诉件做好登记，一旦达到立案数额立即移交司法机关。目前，陌上花开投诉相关材料已经移交区扫黑办。 三是涉及购买产品返利的问题。斐讯下属金融平台通过章丘国美、协亨、联通等多家商家开展0元购活动，消费者购买风扇、体重秤、智能腕表等产品后商家会将消费金额分期返还给消费者，但是近期消费者却没有收到返利。经我区市场监管局工作人员了解，目前该平台已经于六月份关闭，因斐讯公司不在章丘注册，工作人员只得与各商家沟通解决办法，经协调，联通、国美、协亨等商家同意为消费者退货退款，其他商家则承诺向消费者赠送小礼品。
今年全年涉及大型商场、超市的消费投诉共计618件，占投诉总量的10.5%。其中，银座章丘店151件，大润发230件，苏宁电器36件，华联61件，国美电器140件。消费者投诉所涉及的商品类型主要集中在空调、电视等家用电器、服装鞋帽、手表、手机等商品，投诉内容主要反映经营者不履行三包义务、商品存在质量问题、服务承诺不兑现等问题。 通常情况下，大型商超的商品种类齐全、质量相对有保障，消费者对大型商超的信任度和认同度都比较高，消费者愿意去大型商超购物，因而大型商超的商品成交量和营业额等均远远高于中、小经营者。
我们该如何维护自己的合法权益？ 作为消费者，我们该如何维护自己的合法权益？ 以下几个方式请牢记： 1、登陆12315互联网平台进行投诉举报 2、拨打12315电话进行投诉举报 3、拨打12345电话进行投诉举报 4、到我区市场监管部门进行投诉举报 5、拨打我区市场监管局投诉电话：83314142进行投诉举报。
维权方式这么多，总有一个帮到你！ 来源：章丘广播电视台 |
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发表于 2019-3-16 11:51:27
