前几日,我们有三位章友发帖:
小溪办事节目组对于此事也进行了跟踪报道: 车辆使用当中,维修保养必不可少。很多车主在4S店买车以后,也会选择办理相应的保养服务。 济南章丘的刘先生去年买了车,可办理的保养卡还没用完,4S店现在却找不到人了…… (刘先生) 去年7月,刚刚买完车的刘先生在济南祥福汽车服务公司,办理了车辆保养套餐。刘先生说,当时交了2600多元,一共保养五次,这才用了两次,却接到福特厂家发来的短信,祥福汽车4S店的相关资格被取消了。 刘先生:“自2019年10月31号起,济南祥福因业务变更,不再为长安福特车主提供维修保养服务,您可联系当地其他长安福特授权经销商,维修保养。”
接到短信,刘先生赶紧赶到祥福汽车服务公司了解情况,工作人员向他证实了短信内容。 而跟刘先生有同样遭遇的车主,在章丘当地还有不少。
(刘先生接到的短信) 赵先生:“大概是去年在这办的机油保养套餐,花了一千五六,现在还有两张没用。”
毕先生:“我是去年10月31号,从祥副买的车,3250元保养六次,还剩四次。”
(跟刘先生同样遭遇的车主们) 这些车主告诉特派员,遭遇类似情况的车主有上百人之多。 收到短信后,他们也找过祥福汽车服务公司,公司方面承诺保养卡可以在店里继续使用,但车主们对这个答复并不满意。 毕先生:“肯定不能再在这做了,因为他不是正规4S店了,他所有的东西肯定也不是原厂了。我这个车刚买一年,还没出首保呢,我们花这个钱,必须得从4S店享受这个待遇,以后保养记录什么的都没有了,所以我们非要去汽修厂保养的话,我们非得从他这个汽修厂吗?”
济南祥福汽车公司既然被取消了4S店的资格,在车主们看来,他与一般的汽修厂并没有太大差别。对于公司今后服务质量,车主们心里没有底。对于手中没有使用完的保养卡,他们就两个要求:
刘先生:“要不把我们所有的保养转到济南,随便一家福特店都可以;要不把我们交的钱退了,我们还剩几次,给我们退几次的钱。” 4S店突然被厂家取消资格,对刘先生等车主来说还是第一次遇到,那这家济南祥福汽车公司的经营究竟遇到了什么问题?事情又该怎么解决呢? 特派员来到了济南祥福汽车服务有限公司,但是公司的好几个门都关了,展厅里的车辆都贴上了法院封条。 刘先生说,他们之前来的时候还有一位姓严的经理,现在却一个人也没有了。特派员找到一位黄总的电话,可是拨打几次之后,始终无人接听。 为了弄清4S店被取消资格的原因,特派员联系了长安福特汽车生产厂家。
长安福特客户关系中心工作人员:“您说的是济南祥福这家4S店是吗?这家店10月31号与厂家终止了合作关系。它现在是与厂家终止合作关系,目前厂家这边没有监控监管到,具体情况只能与该店工作人员协商处理。”
本来车主们担心服务质量问题,可眼下,济南祥福汽车公司大门紧锁,负责人也联系不上,车主们手里花了几千块钱买的保养卡难道只能作废了吗? 特派员也在全国企业信用信息公示系统进行了查询,发现这家公司已经被列入到经营异常名录当中。 (全国企业信用信息公示系统查询结果) 随后,特派员又来到济南市章丘区市场监督管理局,了解情况。 济南市章丘区市场监管局工作人员:“咱一共接到了15件投诉,领导也高度重视,因为一看投诉这么集中,首先了解了一些基本情况。当时去的时候,已经关门了。我们再打电话他不接,也找不到人,我们先把他纳入经营异常名录。”
之后,他们又多方查询,终于与公司负责人联系上,也了解企业的经营状况。济南市章丘区市场监管局工作人员:“查封的这四两白色福特汽车,是公司与房东的纠纷,与客户没有关联,是与房东之间的房租纠纷。他就说我是想积极解决问题,但是现在公司账户已经被法院封存了,拿不出这么多钱。”
在市场监管部门的督促下,公司的负责人承诺,下周一会跟车主们当面协商解决,希望这位负责人能说到做到,尽快把问题解决,保障车主们的权益,我们也会继续关注
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