【人文医苑】爱的导航

沙漠骆驼

         章丘区中医院门诊部优质服务侧记

“你若盛开，清风自来，你若安好，便是晴天。”2018年，章丘区中医医院门诊部这支充满活力、勇于创新的16人团队被授予章丘区“巾帼文明岗”荣誉称号。


门诊是医院优质服务重要的窗口之一，面对日益增多的门诊就诊患者，区中医院门诊部主任陈琦带领科室全体人员以扎实肯干、任劳任怨、服务热情的工作作风赢得了患者的一致肯定。


为改善病人就医环境，对导医人员进行培训，增进沟通技巧，改进服务态度，继续做好各项便民服务。计划为门诊大厅增加明显的就诊标识、就诊地标、可移动标识等。门诊二次分诊叫号系统的顺利开展，保证“一医一患”，保护病人隐私。同时，计划增加门诊各科室温馨提示（科室简介、医生简介等）；每天上班前更换墙面上《门诊坐诊医生一览表》，及时让病人了解医生坐诊情况，方便病人挂号及复诊；及时登记病人的诉求，解决日常不涉及纠纷的群众诉求；积极完善专家预约诊疗服务，配合各科室做好专家预约工作，让病人不出章丘就能享受到国内顶尖的诊疗服务，得到社会的一致好评。


增强门诊劳动纪律的管理。门诊部负责每日记录好坐诊医生的出勤情况，做到有事请假登记，避免空岗，及时协调，不让病人找医生，每月上、中、下旬分三次整理报送。

开展门诊满意度调查。2018年门诊部对门诊各科室进行了满意度调查，实际发放调查表2000余份，第一季度平均满意度在85%，对于发现的问题及时反馈给相关科室，督促整改落实，第二季度满意度提高到93%，第三、四季度基本达到100%，极大提高了医院的整体服务水平.




用心服务，用爱导航。2019年区中医院门诊部将坚定不移的深入推进优质服务工作，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程，营造有温度的医院，真正用心、用情、用行动来体现“以病人为中心”的服务理念，为患者提供更加舒适、温馨的文化医疗服务。



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篱笆小院

前几天我刚去中医院做了个健康体检，态度是真的不好，本来去医院的都是病人，你们为什么不能给病人一个笑脸呢？
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篱笆小院

怎么把我的评论删除了，我说的都是事实，事实就是如此，难道在大章丘就不能把自己的真实想法说出来吗？中医院态度不好就是不好我查体的时候深有体会！
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牛牛妈妈

只去过儿科，儿科医生护士都不错
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我等风也等你

呵呵
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