转型辟新途 网结天下客 —山东星斗智能设备有限公司发展侧记

柠檬果茶

       作为"朝阳产业、绿色产业"，近年来，电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段。今年，章丘以创建省级电子商务示范区为抓手，正在着力推动电子商务发展，努力打造"35560"（区、镇街、村居三级电商服务网络，五大电商集聚园区，五大电商运营服务平台，六十个重点电商企业）的电商发展新格局，将电子商务培育成我区经济持续健康发展的新增长极。为了更好地营造电商发展氛围，宣传推介电商先进典型，自本周起，由章丘商务服务中心、章丘新闻中心共同推出"电商故事"专栏，将在每周《章丘晨报》刊发。
　　目前在章丘，有一家企业，通过网络销售95%的订单来自于国外市场，成为名副其实的电商龙头企业，这就是山东星斗智能设备有限公司。企业是如何做到的？在公司庆祝十周年之际，记者采访了公司董事长李爱新。

问渠哪得清如许？
"私人定制"  为每位客户量身提供最适合产品
     盛夏时节，走进山东星斗智能设备有限公司的生产车间，记者看到与三伏天一样火热的生产场景：原料切割、配件生产、组装成形，技术娴熟的车间工人挥汗如雨、川流忙碌，他们正在为国外的老客户生产订单。车间外，一台组装完工的橙红色施工升降机直冲云霄，昭示着公司如日中天的发展。
     对于记者的提问，李爱新说，产品质量是企业的生命线，是公司十年来执着不懈地追求，才造就了"星斗"品牌走向世界，享誉国内外。
   自1998年至2007年3月，李爱新一直从事塔机销售工作，从业务员到办事处经理再做到某塔机厂销售经理，行业内多年经验，极具远见的李爱新预料到未来施工升降机项目的市场，于同年4月，白手起家创办济南北斗建筑工程机械有限公司，次年9月公司转型升级增加立体车库项目，更名为山东星斗智能设备有限公司。
    销售出身的她知道，质量过硬是留住客户的关键因素。虽然目前公司生产的施工升降机多达十几种，包括标准建筑电梯、桥梁施工电梯、水坝电梯等，她一直遵循产品"质量第一"的原则。
    "客户的每一份订单，对于我们来说，都是私人定制。"李爱新说。因为施工环境不同，每一份订单都有不同的要求，公司力求为每一位客户量身提供最全面、最可靠、最有价值的垂直提升解决方案。为帮助客户解决组装方案，公司曾派出包括生产、技术、销售在内的15人团队驻沈阳28天；为听到客户最真实的意见反馈，公司曾派出三个工程师小组，用半年时间访遍了全国各地所有客户李爱新说："做，就要做到最好！"目前，"星斗"施工升降机一直稳居省内甚至国内前列。

无限风光在险峰

独辟蹊径，订单从配件到整机
95%来自国外
      与每一家企业相同，山东星斗智能设备有限公司也有自己的企业网站，而与其它企业不同的是，该公司网站同时兼有英文版。打开网站首页，在线客服窗口随来访者鼠标随时移动，"国际贸易"和"国内销售"两块一目了然，客服基本24小时在线。
      李爱新说，公司的第一笔国外订单在2009年，是与韩国一家客商签订。可那时，国内的施工升降机订单都让公司应接不暇，对于国外的一两笔订单，公司当时没有重视。
  　 转眼来到2012年，国内市场订单急剧下降，以至于好多同行改行甚至瘫痪。是"缴械"放弃，还是另辟蹊径？社会责任感让不服输的李爱新选择了后者。为此，李爱新及时把目光投向国外市场,借助公司跨境电商人才，加大国际市场开发力度。如何抓住在线客商眼球？如何把产品细节、公司服务更好地展现给客商？如何增加文字表达能力更好地在线沟通？他们从参加阿里巴巴培训开始，广泛获取信息，加大推广力度，组建起网络营销团队，逐步锻造成活跃在网络市场的主力军。他们利用自身网站开展营销，使传统的推销方式变得更加灵活、方便快捷、贴近用户、实在有效，电商销售使营销团队越来越尝到了甜头。
    成功借助网络精准发力，李爱新有更深地体会。"网销相当于公司雇用了成千上万不计报酬的营销团队，更似开办了无数个全天候商场，网络神奇的力量不断显现，从零星销售配件，到逐渐出售整机，公司网络定单尤其是国外订单逐年增加，从韩国到越南再到南非，目前公司95%的订单来自于国外二十多个国家。今年上半年，公司网销金额近2000万元。"她对记者说的时候脸上充满了喜悦与自豪。
     当然，国外订单不仅对产品质量，也对包装细节、标识标牌等方面都有非常严格的要求。正是国际市场的严格要求，让"星斗"品牌更上一层楼。同时，国外订单物流如何走、集装箱如何转运等，"星斗"公司也有了越来越成熟的经验。"是客户和市场教会、甚至逼迫星斗成长得更快更好。"李爱新说。

百花齐放春满园
抱团协作  努力联合创建
跨境电商平台
      在电子商务中尝到甜头的李爱新不想"一枝独秀"。
    "我不只是章丘塔机行业协会副会长，还是章丘区第十三、十四届政协委员，工商联副会长、女企业家协会副会长，有责任将更多企业介绍到国外，共同促进跨境电商的发展。"李爱新告诉记者，从相公街道10亩旧厂房白手起家，到转战城东工业园现有几千万元固定资产，没有ZF的帮助，就没有企业的今天。作为一名有社会责任感的企业家，李爱新无论对公司员工还是弱势群体都极具爱心，出资出物帮助解决实际困难。因此，当有能力与同行企业共同发展时，李爱新就不想袖手旁观。
  "通过做国际业务，我越来越感到，章丘企业应该抱团发展才有更大地作为。"李爱新说，目前，我区正努力打造"35560"电商发展新格局，即将形成网络、技术、信用、物流、仓储、宣传推广等配套体系健全、公共服务完备的电子商务发展体系，企业协作共同发展，大势所趋。
　目前，李爱新正联合区内相关企业，共同创建跨境电商服务平台，对于公司在电商发展中的一些经验，愿意与各企业共享，希望借此推动更多企业走出国门，走向国际舞台。