章丘公交14路终点站，由章丘七中向东延伸至桥子村、石棚村、许河村等村居。
群众送上锦旗。
章丘区城乡交通运输局召开“发挥交通先行作用助力港企深入合作”交流座谈会。 一个个重点项目在充满希望的土地上渐次开工，一条条道路带着乡村振兴的希望向前伸展，一辆辆车子载着平安富足的希望驶向前方…章丘区城乡交通运输局的业务范围覆盖了公路、铁路、水路、道路运输、城市客运等领域，与经济发展、百姓生活息息相关，是一个“民生大局”。近年来，章丘区城乡交通运输局把解决群众出行“最后一公里”作为“头等大事”，不断推动交通运输事业高质量发展。 民生实事，桩桩件件。为更好地解决群众的“急难愁盼”问题，区城乡交通运输局不断聚焦群众诉求办理，创新工作方法，提升服务质效。强化12345热线服务功能，发挥大数据优势，完善知识库，及时将咨询类问题、共性问题和热点问题进行集中整理，合理规范解释和回复内容，为群众答疑解惑，真正让12345热线成为政府群众的“连心桥”。
暖心线里的出行锦囊
“为了方便市民出行，建议增开章丘区客运站至章丘区刁镇街道北部医疗中心的公交线路，希望相关部门落实处理。”此前，市民韩先生通过12345热线反映诉求。
“坚持心系群众办实事，千方百计解决群众出行难题。”热线工作人员表示，在此线路筹备过程中，对附近村庄分布、道路状况、公交车运行线路、公交车最终停靠站点进行了实地考察，并多次与沿线村庄负责人研究讨论。4月24日，调整111路至北部医疗中心。
同时，区城乡交通运输局搜集整理市民通过12345热线提出的“金点子”，深入社区、村居听取群众的意见建议，并根据线路周边路况、客流量等进行综合考量，按照轻重缓急新开及优化章丘公交线路，赢得群众好评——
4月13日，调整10路支线至大冶村、翟家庄村，覆盖了埠村街道公交空白区域； 5月19日，调整延伸了14路至桥子村等村居，方便村民外出； 6月16日，调整102路至比亚迪电池厂，满足企业职工的出行； 7月16日，调整17路，满足了新建社区居民的出行需求； 7月25日，调整9路支线、105路支线至吴家社区； 7月20日，新开通章丘南站至义乌小商品批发市场的19路公交线，得到了沿线市民的称赞； 7月23日，开通客运站至麻秸村的5路支线，拉近了北部山区居民与章丘城区的距离… 今年以来，区城乡交通运输局根据热线线索，新增和调整公交站点共计154个。新开通公交线路2条，优化调整公交线路7条，不断满足群众出行要求。
民情民意全流程响应
5月26日，区城乡交通运输局收到了一封来自埠村街道北凤村的表扬信，不少村民也通过12345热线表达了感谢。
此前，埠村街道北凤村网格员在日常巡查中发现村子的北边人行道路砖有破损，村民也通过12345热线反映了修缮道路的诉求。得知这一情况后，区城乡交通运输局及时响应，高标准、高质量完成地砖的清理更换工作。 在大家的共同努力下，1.5公里的破损人行道焕然一新。北凤村村民在信中表示：“这不仅是完成了一项具体工作，更是把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众的心坎上，真正做到了为人民群众办实事解难题。” 一封封感谢信、一通通12345热线感谢来电的背后，饱含着区城乡交通运输局工作人员的辛勤付出—— 因施工造成扬尘、路面不洁、扰民、污水管道堵塞、电力设施损坏等问题，工作人员多方协商解决; 为积极回应群众的呼声，区城乡交通运输局充分发挥“一线战斗堡垒”作用，党员干部带头对辖区内县乡村三级道路进行养护管理，持续做好日常养护、抢修保通、应急防汛等路面病害修复处置和预防性养护工作……区城乡交通运输局依托12345热线平台，以实际行动积极回应群众关切。
一条电话线，共画同心圆
区城乡交通运输局始终将热线工作作为倾听群众呼声、查找工作短板的重要渠道。
为更好地服务群众，区城乡交通运输局成立了由主要负责人任组长、班子成员任副组长、各科室负责人为成员的热线工作领导小组。定期研判，及时会商，以每日一报的形式将当日热线工单办理情况上报主要负责人，汇总整理当月12345热线工单，形成《交通热线办理月报》。建立健全主要负责人签批、分管负责人认领、责任部门承办、专管负责人督查的机制。对重点、难点等有代表性的工单由主要负责人签字签批，提出办理意见，切实将12345热线办理工作抓在手上、放在心上。 今年以来，特别是自全区热线办理整改提升工作会议召开以来，主要负责人多次深入问题现场开展调研，召开会议专题研究热线办理相关工作，建立热线办理机制，细化热线工作流程——落实领导责任，公路事业发展中心、道路运输事业发展中心、交通运输综合行政执法大队明确分管热线工作的负责人，定期召开党委会专题研究热线工作;完善运行机制，各部门、科室各司其职且相互配合，明确职责、规范流程，避免出现形不成工作合力、协调处理机制不畅等问题;加强队伍建设，各部门、科室抽调责任心和工作能力较强的同志从事热线办理和调度工作，并保持人员相对稳定;落实一岗双责，要求各分管负责人、部门负责人，管业务的同时必须管热线工作，要求对热线涉及问题要认真梳理、综合分析、及时调度、精准处理，加强热线工作督查督办，确保高效落实。
下一步，针对12345热线反映的问题，积极探索热线服务向“未诉先办”延伸，实现从“被动”向“主动”的转变，深入整治群众反映比较集中的公交、出租、执法、驾校、农村公路等五大类问题，用心用情用力把群众的“关键小事”当成交通行业的“头等大事”来抓，真正实现了“一条电话线，共画同心圆”。
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