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“我所负责的户籍工作，是派出所服务群众的重要窗口，我们的服务质量，关系着我所辖区近6万群众的切身利益；我们的服务态度，代表了新时代章丘公安的新面貌，为此，我深感责任重大”。谈起自己的日常工作，章丘公安分局双山一所户籍民警刘士艳郑重的说。 
2012年，刘士艳毕业于山东警察学院，同年9月，成为了章丘区公安分局双山一所的社区民警，负责两个警务区的社区内勤工作。“当时我负责的两个警务区，覆盖面广、涵盖面大、人口多、事情多，既有高档小区又不乏城中村，既有党政机关又不乏中小学校，既有诸多企业又不乏九小场所，管理难度很大。”为此，她和前辈学、和政策学、和群众学、和实践学，秉持“一切从群众的切身利益出发”的工作理念，来帮助和解决群众面临的民生疑难，经过两年历练，她迅速成长了起来。 
2014年，刘士艳成为了双山一所的一名户籍民警。辖区人口众多，每天来办理户籍业务的群众络绎不绝，面对职责的转变、巨大的工作量，刘士艳以规范化服务为标准，从户籍条文入手；以群众满意为目标，从业务诉求入手，与同事们一道，通过提高服务水平、亮化服务窗口、简化办事手续、解决疑难问题，使双山一所的户籍业务干在实处、走在前头，让前来办理业务的群众赞不绝口。 
“我在工作当中，始终把群众的切身利益作为出发点和落脚点，把群众是否满意，作为检验工作的一面镜子、一把尺子”她是这样说的，也是这样做的。今年7月份，刘士艳接手了一个新生儿落户的业务。孩子是2016年出生的，被诊断出患有血友病，因为孩子父亲在济南市区购买的房子迟迟没有交房，孩子的户口问题一直没有解决。可是，没有户口就无法享受居民医保政策，高昂的医疗费用，让孩子的父母一筹莫展。 
“那几天，我一闭上眼睛，脑子里就只有如何帮助这个孩子尽快落户这一件事。”为此，刘士艳深入调查，理清了孩子的家庭关系；研究条文，在政策上寻找突破；请示汇报，“绿色办理通道”顺利启动。仅仅2个工作日，孩子的户口问题就彻底解决了，刘士艳由衷的感到高兴，辖区群众也为双山一所竖起了大拇指。 
双山一所处于新城区，新建小区多，房屋更新快。为了确保每个小区、村居、单位的用房规范编划，为了保障辖区群众能够正常的落户，尽快享受改革发展的红利，刘士艳进行了大量的走访调查和规划编排。面对琐碎、复杂的工作局面，刘士艳从实地考察开始，摸清整个辖区的房屋更新状况；从民意走访入手，理清编划的急难轻重；以强化管理为纲，将全部房屋登记在册。 
实地勘察、手绘图纸，汇报协调、补充材料，刘士艳以实为实的开展工作：“我做这些，不仅仅是要实现门牌、户籍的规范化管理，更重要的是要让辖区老百姓更便利、得实惠。”工作量大、任务重，为了保证在完成这项工作的同时，不影响窗口业务和日常办公，加班加点成为了工作常态，但她从来没有怨言。 
“户籍管理工作是公安机关联系人民群众的纽带，更是广大民警面对面服务群众的平台，我立志与同事们一起打造好这个平台，让群众接受更加满意的服务。”2017年是济南创建全国文明城市的决胜和开局之年，同时，济南市公安局在全市范围内掀起了“擦亮窗口创满意”活动热潮。刘士艳紧紧抓住重点，围绕这两项中心工作，认真对照工作明细和文件要求，从老百姓的切身需求出发，对派出所户籍各项工作做出了精准实用的提升方案。 
如今，走进双山一所的户籍大厅，井然有序的秩序、热情饱满的服务、健全优化的硬件、方便快捷的措施，让前来办理业务的群众感受着新时代章丘公安户籍窗口的高标准、新面貌。“学习了党的十九大精神，我深知‘使人民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续’，需要我们广大基层民警的长期努力和不懈追求，我愿意立足我的本职工作，积极投身到这条伟大的逐梦路上，忠诚为民、步履铿锵，热情服务、不吝芬芳。” 
来源：济南公安章丘分局
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发表于 2017-12-27 16:30:20
