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今年的4月22号在平安保险电销人员的推销之下，章丘的宋先生给自己买了一项“理财”的产品，而且当天就交了三个月的费用。
（章丘的宋先生） 可是，4月23号客服回访的时候，宋先生却发现：不对呀，我买的是理财，怎么变成保险了？？？
宋先生：4月23号回访的时候，我问具体是什么，他说是属于保险类，我感觉我在平安的保险已经很多了。当天我就提交说不要这个单子，给我撤掉，客服受理了。” （宋先生的保单） 原本4月23号，宋先生就可以把这份保险退掉了，但是因为当天一通意外的电话，宋先生取消了这次的退保申请。
宋先生：“然后这个陈某看到后台，把我这个单子给撤了。他就以私人的名义给我打电话，他说现在马上月底了，要冲业绩，让我暂时保留。我这个人也挺好说话，我就给他保留了。” 当初卖给宋先生保险的陈某在电话里也承诺，20天之内属于犹豫期，而且保证肯定可以退。
听对方保证20天内可以全额退款，宋先生就想着帮他这个忙，只要自己在5月13号之前提交了退保申请就可以。 可是没想到，自己的好心却等来了麻烦事…… 5月6号，宋先生提交了退保申请，而且也跟客服沟通好了。 看到自己退保申请被平安官方的客服受理后，宋先生以为没有问题了，想着过不了多久，自己的钱就可以被退回来了。但是一个多月过去了，钱依然没收到。
宋先生：“到6月20号之前找不到人了，给我处理的这个客服。后期我也没收到钱，6月20号以后我也打了平安保险公司的客服，打了多次，但是到了7月22号的时候，我那个保单显示要交保费，但是我那个时候钱没在里面，到了7月24号的时候下午2点多，它自动扣除我一个月的保费，扣了1494。” 不但没收到钱，反而还被扣了一笔钱。
宋先生又尝试跟那位帮他处理退保事宜的客服联系，但这位客服人员却一直没有回复消息。 无奈之下，宋先生只得再联系当时让自己暂时保留保单的陈某，可奇怪的是，陈某也联系不到了…… 宋先生又拨打平安客服的电话，但是客服说：因为已将超过20天的犹豫期，所以不能全额退保，只能退一部分。
宋先生在犹豫期内就提出来退保，是客服没有给自己办理好，耽误了时间，这个结果为什么要宋先生买单呢？ 随后特派员和宋先生找到了平安保险的电销部门。
（平安电销中心的工作人员） 平安电销中心的工作人员和宋先生沟通后，记录了他遇到的事情经过，并表示会马上进行核实，但是需要稍等一会。 经过了一中午的等待，特派员接到这位工作人员的电话，对方表示下午核实完情况后，就可以协助宋先生进行退款了，而且可以全额退款。 工作人员也表示，已经开始着手准备退款流程了，那什么时候可以到账呢？ 平安电销中心工作人员：“这个流程走下来，大概是三四个工作日左右就给他退到账户里。” 那卖给宋先生保险的陈某是不是他们的员工呢？当时处理退保的客服又为何没有处理完成？工作人员也给出了回应。 原来，陈某卖给宋先生的这一份保险，是他离职前做的最后一单，因此宋先生退保出现问题时，他没有给宋先生提出过帮助。
至于帮助宋先生办理退保的客服人员，平安电销中心工作人员表示因为员工太多，他们也需要去查询一下。 有了前两次的经历，对于电销中心工作人员此次的说法，宋先生还是有些不放心。
平安电销中心工作人员：“不知道为什么你这次的拖了这么久，我们这边现在有专门处理类似事情的通道。” 这位保险业务员，你这一离职撒手不管了，却给好心配合你完成业绩的宋先生带来多少麻烦！
这事办的有点不厚道～ 对于宋先生的诉求，保险公司目前也在积极核实，希望能尽快给宋先生一个明确的答复！ 大家怎么看？有没有也帮朋友办这种事儿的？ 来源：小溪办事
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发表于 2019-7-30 18:11:07
